Pokiaľ nie sú aktívne prvky, ktoré zaisťujú sieťové pokrytie a internetové pripojenie vo vašej prevádzke, vhodne zvolené a nastavené, môže dochádzať k problémom s pokladničným systémom. Ide o výpadky komunikácie medzi pokladňou a ostatnými zariadeniami, ako sú platobné terminály alebo mobilní čašníci či výpadky pri platbách kartou. Prípadne sa v reálnom čase neprenášajú realizované pokladničné operácie do Vzdialenej správy. Stabilná a správne nastavená sieť v prevádzke je teda pre fungovanie Dotykačky a ich pokladničných periférií veľmi dôležitá.
|
Kvalitné sieťové pokrytie prevádzky a vhodné nastavenie siete je čisto v kompetencii zákazníka a Dotykačka za ne nenesie žiadnu zodpovednosť. |
Nesprávne vybudovaná alebo nakonfigurovaná sieť alebo nestabilné pripojenie k internetu sa prejavuje týmito príznakmi:
•V Dotykačke na hlavnej obrazovke svieti ikona cloudu označujúca pripojenie k Vzdialenej správe (cloud) na červeno. To znamená, že synchronizácia medzi pokladnicou a Vzdialenou správou neprebieha.
•LAN / Wifi tlačiareň účtenky alebo objednávky netlačí alebo tlač nepravidelne vypadáva.
•Mobilné pokladnice majú dlhý čas odozvy, na presun alebo zatvorenie účtu musíte počkať niekoľko sekúnd.
•Platby kartou neprebiehajú cez pripojené platobné terminály.
•Platobné terminály Dotypay pri platbe hlásia chybu pripojenia k transakčnému centru.
•Počas silnej prevádzky má celý pokladničný systém dlhý čas odozvy.
Ak sa vo vašej prevádzke vyskytujú vyššie opísané problémy pri používaní Dotykačky, mobilných čašníkov alebo platobných terminálov, odporúčame vám venovať pozornosť správnemu nastaveniu siete.
|
Najjednoduchšou a najrýchlejšou cestou, ako overiť, či problémy pokladničného systému nie sú spôsobené sieťou vo vašej prevádzke, je hotspot. Hotspot zapnite na akomkoľvek mobilnom telefóne s dátovými službami a dočasne pokladňu aj ostatné pokladničné periférie na tento hotspot pripojte. Pokiaľ bude všetko fungovať na hotspote správne, je potrebné sa zamerať na úpravu siete na prevádzke. |
Požiadavky na sieťové prostredie pre pokladničný systém Dotykačka
|
Oddelená samostatná bezdrôtová sieť pre pokladne a pokladničné periférie. Veľmi odporúčame použiť samostatné aktívne prvky (routery). Napr., jeden pre zákaznícku sieť a druhý pre pokladničný systém Dotykačka. Nezabudnite obe siete chrániť šifrovaním aspoň na úrovni WPA2. |
|
Tlačiarne účteniek a objednávok (bonov) pripojené neprerušovaným ethernetovým káblom priamo na routeru. |
|
Kanál vyhradenej bezdrôtovej siete nakonfigurovaný tak, aby nebol prekrytý dosahom iných kanálov. Ak vaša Wifi router používa napr. kanál 1, ďalšia sieť by mala používať kanál o +2 vyšší (alebo nižší), t. j. aspoň kanál 3, lepšie 4. |
|
Ak nemôžete použiť samostatný router, musíte pre každé pokladničné zariadenie vyhradiť samostatný rozsah adries IP mimo servera DHCP. Je totiž potrebné, aby každé zariadenie (pokladňa, platobný terminál, Mobilný čašník, zákaznícky displej) malo pridelenú statickú IP adresu. Je tiež nevyhnutné, aby router zvládal dve samostatné Wifi siete, jednu pre Dotykačku a druhú pre návštevníkov. Riešenie s jedným routerom však dôrazne neodporúčame, predovšetkým z kapacitných dôvodov. |
|
Na routery povoľte porty TCP/UDP 7500, 443, 7921 a 37690, ktoré sú potrebné na komunikáciu platobných terminálov Dotypay. Router by mal podporovať aj protokoly Network Service Discovery (DNS-SD (Service Discovery) + Multicast DNS (mDNS)). Strata paketov by mala byť < 10 %, ping < 10 ms. |
|
Nemiešajte sieťové prvky od rôznych značiek a dodávateľov. Vždy používajte sieťové zariadenia (routery, AP) len od jedného výrobcu. |
|
Ak používate prístupové body (AP) na pokrytie priestorov a pri prepínaní z jedného AP na druhý dochádza k oneskoreniu, skúste nastaviť minimálnu silu signálu na úrovni jednotlivých AP (RSSI). Je to vysvetlené napríklad v tomto článku pre Unifi. |
