Kvalitné pokrytie bezdrôtovým signálom je nevyhnutné na bezproblémovú prevádzku Mobilného čašníka. Mobilný čašník komunikuje s pokladňou prostredníctvom Wi-Fi. Vaša Wi-Fi sieť by preto mala spĺňať tieto požiadavky:

•Samostatná (izolovaná) sieť Wi-Fi, ktorú nepoužívajú zákazníci ani zamestnanci.

•Viditeľnosť siete medzi pokladňou a mobilnými čašníkmi z každého segmentu siete (pokladňa a mobilní čašníci v rovnakej sieti Wi-Fi).

•Stabilné pokrytie všetkých miest, kde sa Mobilný čašník používa.

•Podpora Network Service Discovery (protokoly DNS-SD (service discovery) + Multicast DNS (mDNS)).

•Stratovosť paketov (Packet loss) < 10 %, ping < 10 ms

Ako Mobilný čašník komunikuje?

Na zabezpečenie toho, aby komunikácia medzi pokladňou a mobilnými čašníkmi nebola závislá od IP adries zariadení, používa Mobilný čašník službu Android Network Service Discovery. Pomocou tejto služby Mobilný čašník automaticky vyhľadáva dotykové pokladnice v sieti a ponúka ich na pripojenie. Výhodou tohto riešenia je, že komunikácia medzi pokladňou a mobilnými čašníkmi nezávisí od IP adries jednotlivých zariadení. Ak sa IP adresy pokladnice alebo mobilných čašníkov zmenia, nebude to mať vplyv na vzájomnú komunikáciu.

Prípadne je možné v aplikácii Mobilný čašník zadať pevnú IP adresu pokladnice. Mobilný čašník potom komunikuje s pokladňou prostredníctvom tejto IP adresy. V tomto prípade je však potrebné zabezpečiť, aby pokladnica mala skutočne rezervovanú IP adresu, ktorá sa nemení.

nahor

Odporúčané nastavenia siete

Nevhodne zvolené či chybne nastavené sieťové prvky sú najčastejšou príčinou problémov s pokladničným systémom. Môže ísť o problémy s komunikáciou medzi pokladnicou a ostatnými zariadeniami, ako sú platobné terminály alebo Mobilní čašníci, prípadne o výpadky pri platbách kartou. Prípadne sa v reálnom čase neprenášajú realizované pokladničné operácie do Vzdialenej správy. Stabilná a optimálne nastavená sieť v prevádzke je teda pre fungovanie Dotykačky a jej pokladničných periférií veľmi dôležitá.

Aké typy sietí a zabezpečenia podporujú zariadenia Dotykačky, prehľadne ukazuje táto tabuľka.

Upozornenie

Kvalitné sieťové pokrytie prevádzky a vhodné nastavenie siete sú výhradne v kompetencii zákazníka a Dotykačka za ne nenesie žiadnu zodpovednosť. Táto kapitola slúži ako vodidlo pre optimálne / odporúčané nastavenie siete pre potreby pokladničného systému Dotykačka a platobných terminálov Dotypay.

Ako spoznať nevhodne nastavenú sieť?

Nevhodne vybudovaná či nakonfigurovaná sieť alebo nestabilné internetové pripojenie sa prejavuje týmito príznakmi:

•V Dotykačke na hlavnej obrazovke svieti ikona mraku označujúca pripojenie k Vzdialenej správe (cloudu) načerveno. Neprebieha tak synchronizácia medzi pokladnicou a Vzdialenou správou.

•LAN / Wi-Fi tlačiareň účteniek či objednávok netlačí alebo tlač nepravidelne vypadáva.

•Mobilní čašníci majú dlhé odozvy, na presun či uzatvorenie účtu musíte niekoľko sekúnd čakať, prípadne strácajú spojenie pri pohybe po prevádzke (napr. medzi reštauráciou a terasou).

•Neprechádzajú platby kartou cez pripojené platobné terminály.

•Platobné terminály Dotypay hlásia pri platbe chybu pripojenia k transakčnému centru.

•Počas veľkej prevádzky dochádza k dlhým odozvám celého pokladničného systému. Problémy sa objavujú aj nepravidelne, len v určitú dennú dobu alebo len na určitom mieste prevádzky.

Ak sa vo vašom podniku pri používaní pokladnice Dotykačka, Mobilných čašníkov alebo platobných terminálov objavujú problémy opísané vyššie, venujte pozornosť odporúčanému nastaveniu siete uvedenému ďalej:

•Kroky pre odporúčané nastavenie siete

oKontrolný zoznam

oRýchle overenie pomocou mobilného hotspotu

oOverenie priechodnosti siete príkazom ping

oObnovenie továrenského nastavenia aktívnych prvkov

•Požiadavky na sieťové prostredie pre pokladničný systém Dotykačka

oOddelená samostatná bezdrôtová sieť pre pokladnice a pokladničné periférie

oZabezpečenie bezdrôtovej siete

oKáblové pripojenie

oPásmo a kanál pre bezdrôtovú sieť

oSila signálu

oPevné IP adresy / DHCP server

oRouter a aktívne prvky

oInternetové pripojenie

oKomunikácia a porty

oNastavenie zariadení s Androidom

•Prehľad adries a portov

•Parametre kvality siete

•Platobné terminály Dotypay

•Prechod zariadení medzi prístupovými bodmi (AP)

nahor

Kroky pre odporúčané nastavenie siete

Kontrolný zoznam

•Pokladničná sieť oddelená od siete pre zákazníkov, bez aktívnej izolácie klientov

•Zabezpečenie siete WPA2-Personal s AES, prípadne zmiešaný režim WPA2/WPA3

•Odporúčané pásmo 2,4 GHz, odporúčaný pevný kanál 1, 6 alebo 11, šírka kanála 20 MHz, bez band steeringu

•Sila signálu aspoň −65 dBm na všetkých miestach, kde sa používajú Mobilní čašníci a platobné terminály

•Tlačiarne a neprenosné pokladnice pripojené káblom

•Každé zariadenie má pevnú IP adresu, bez konfliktov, všetko v rovnakej podsieti, jeden DHCP server

•Na zariadeniach vypnutá náhodná MAC adresa a optimalizácia batérie, správny synchronizovaný dátum a čas

•Sieťové prvky od jedného výrobcu, bez repeaterov

•Správny synchronizovaný čas a dátum na routeri, funkčné DNS

•Internetové pripojenie aspoň 10 Mb/s download / 2 Mb/s upload

•Firewall neblokuje servery a porty pre Dotykačku a Dotypay

•Ping medzi pokladnicou a platobným terminálom / Mobilným čašníkom bez straty paketov po dobu aspoň 3 minút

Rýchle overenie pomocou mobilného hotspotu

Najjednoduchšou a najrýchlejšou cestou, ako overiť, či problémy pokladničného systému nie sú spôsobené sieťou vo vašej prevádzke, je hotspot. Hotspot zapnite na akomkoľvek mobilnom telefóne alebo tablete s dátovými službami a dočasne pokladnicu aj ostatné pokladničné periférie k tomuto hotspotu pripojte. Ak bude všetko fungovať na hotspote správne, je potrebné sa zamerať na úpravu siete v prevádzke. Odporúčaným riešením je v tomto prípade reštart či vrátenie všetkých sieťových prvkov do východiskového továrenského nastavenia a následné overenie komunikácie.

Overenie priechodnosti siete príkazom ping

Aktuálnu priechodnosť siete overíte príkazom ping ponechaným v behu aspoň 3 minúty, ideálne však 10 minút (ping -n 600 X.X.X.X). Ping spustite z pokladnice alebo z vlastného počítača napr. na IP adresu platobného terminálu, LAN tlačiarne alebo Mobilného čašníka. Výsledok porovnajte s hodnotami v tabuľke nižšie. Ak sa problémy objavujú len občas, spustite test v čase, keď k nim zvyčajne dochádza, napríklad v špičke.

Obnovenie továrenského nastavenia aktívnych prvkov

Dobrým východiskovým bodom pre optimálnu konfiguráciu siete je továrenské nastavenie sieťových prvkov. Ideálne takto konfiguráciu siete začnite. Ak už máte routery nastavené a komunikácia pokladničných zariadení nefunguje, zálohujte konfiguráciu routerov a potom obnovte ich továrenské nastavenie. Následne overte fungovanie / komunikáciu jednotlivých pokladničných zariadení. Ak budú po továrenskom nastavení routerov fungovať, postupne krok za krokom aplikujte prípadné preferované zmeny. Po každej čiastkovej zmene nastavenia routerov znovu overte bezproblémovú komunikáciu naprieč prevádzkou.

nahor

Požiadavky na sieťové prostredie pre pokladničný systém Dotykačka

1. krok

Oddelená samostatná bezdrôtová sieť pre pokladnice a pokladničné periférie
Veľmi odporúčame použiť samostatné aktívne prvky (routery). Napr. jeden pre zákaznícku sieť a druhý pre pokladničný systém Dotykačka. Použité sieťové prvky musia mať dostatočnú kapacitu pre obe siete. Zdieľanie jednej siete (a jedného routera) personálom aj zákazníkmi neodporúčame, predovšetkým z kapacitných a bezpečnostných dôvodov. Alternatívou je oddelenie pomocou VLAN na profesionálnych sieťových prvkoch. Pokladničná sieť nesmie mať zapnutú izoláciu klientov (AP isolation / Client isolation) a nesmie byť nastavená ako sieť pre hostí (Guest network). Zariadenia by sa navzájom nevideli a pokladnica by nekomunikovala s terminálom, tlačiarňou ani Mobilným čašníkom. Každé pokladničné zariadenie, vrátane Mobilných čašníkov, by malo mať uloženú len jednu sieť, ku ktorej sa pripája. Konfigurácie ostatných sietí zo zariadenia odstráňte. Na pokladničnej sieti nepoužívajte prihlasovaciu stránku (Captive portal) ani časové obmedzenie pripojenia.

2. krok

Zabezpečenie bezdrôtovej siete
Obe siete chráňte šifrovaním WPA2-Personal s AES (CCMP). Otvorenú sieť, WEP ani WPA/WPA2 s TKIP nepoužívajte. Je možné použiť aj zmiešaný režim WPA2/WPA3. Samotné WPA3 nie je podporované.

3. krok

Káblové pripojenie
Tlačiarne účteniek a objednávok (bonov) pripojené neprerušeným ethernetovým káblom priamo do routera alebo switchu. Káblom odporúčame pripojiť aj neprenosné pokladnice, ak je to možné.

4. krok

Pásmo a kanál pre bezdrôtovú sieť
Pre maximálnu kompatibilitu, najmä so staršími zariadeniami, odporúčame samostatnú pokladničnú Wi-Fi sieť v pásme 2,4 GHz. Pásmo 5 GHz je možné použiť, ak ho podporujú všetky pripojené zariadenia a v celej prevádzke je zaistené dostatočné pokrytie. Ideálne nekombinujte pásma pod rovnakým názvom siete (SSID). Tzv. band steering môže spôsobovať preskakovanie zariadení medzi pásmami a krátke výpadky. Pri kombinácii pásiem je nutné na pokladničných zariadeniach overiť kontinuálne pripojenie pri ich pohybe. Ak router vysiela sieť v pásmach 2,4 GHz aj 5 GHz, je dobré obe siete pomenovať odlišne (napr. Siet_2G a Siet_5G) a pokladničné zariadenia + periférie pripojiť len k jednej z nich. V pásme 2,4 GHz používajte šírku kanála 20 MHz a pri plánovaní viacerých prístupových bodov (AP) uprednostnite kanály 1, 6 a 11. Kanál nevyberajte len podľa počtu okolitých sietí. Dôležitá je aj ich sila, vyťaženie a iné zdroje rušenia.

5. krok

Sila signálu
Na všetkých miestach, kde sa používajú Mobilní čašníci a platobné terminály (vrátane terasy, salónika či skladu), by mala byť sila signálu aspoň −65 dBm. Signál medzi −66 a −75 dBm je hraničný, slabší ako −75 dBm je nedostatočný. Pokrytie overte tak, že s Mobilným čašníkom alebo platobným terminálom prejdete celú prevádzku. Wi-Fi routery alebo prístupové body (AP) neumiestňujte do uzavretých kovových skriniek, pod pult alebo k mikrovlnnej rúre (tá môže zásadne rušiť frekvenciu 2,4 GHz). Zariadenia by mali byť umiestnené čo najvyššie a s voľným priestorom okolo.

6. krok

Pevné IP adresy / DHCP server
Každé pokladničné zariadenie (pokladnica, tlačiareň, platobný terminál, Mobilný čašník, zákaznícky displej) musí mať pevnú IP adresu. Najspoľahlivejšia je rezervácia IP adresy podľa MAC adresy zariadenia na DHCP serveri routera. V sieti by mal byť aktívny len jeden DHCP server. Ďalšie routery používané len na rozšírenie Wi-Fi signálu nastavte do režimu prístupového bodu (AP), bez vlastného DHCP servera a NAT. Pri ručnom nastavení IP adresy vyplňte aj správnu masku siete, predvolenú bránu a DNS servery. Ak nastavujete statickú IP adresu priamo v zariadení, zvoľte ju mimo rozsahu DHCP servera, aby nedošlo ku konfliktu adries. Na zariadeniach s Androidom vypnite pre pokladničnú sieť náhodnú MAC adresu (MAC randomization), inak rezervácia IP nebude fungovať. Všetky pokladničné zariadenia musia byť v rovnakej sieti (podsieti). Terminál nesmie byť pripojený napr. cez mobilné dáta alebo do siete pre hostí.

Všeobecný postup, ako nastaviť pevnú IP adresu na pokladnici, je opísaný v tejto kapitole. Nastaviť vlastnú IP adresu priamo na termináli Dotypay nie je možné, je potrebné vykonať rezerváciu na základe MAC adresy zariadenia.

7. krok

Router a aktívne prvky
Nemiešajte sieťové prvky rôznych značiek a dodávateľov. Vždy používajte sieťové zariadenia (routery, AP) od jedného výrobcu. Nepoužívajte bezdrôtové Wi-Fi opakovače (repeatery, extendery). Dramaticky znižujú stabilitu siete. Pre väčšie prevádzky vždy použite prístupové body (AP) prepojené s hlavným routerom pevným káblom. Router od poskytovateľa prepnite do režimu bridge alebo druhý router do režimu AP. Ak zariadenia používajú automatické vyhľadávanie pomocou mDNS / DNS-SD, sieť nesmie blokovať príslušnú multicastovú komunikáciu. Aktívne sieťové prvky musia mať správne nastavený dátum a čas so synchronizáciou cez internet (NTP server).

8. krok

Internetové pripojenie
Odporúčaná rýchlosť pripojenia je aspoň 10 Mb/s pre sťahovanie (download) a 2 Mb/s pre odosielanie (upload), a to pri bežnej prevádzke vrátane oddelenej zákazníckej siete. DNS servery musia odpovedať rýchlo a spoľahlivo (pod 100 ms).

9. krok

Komunikácia a porty
Firewall na routeri nesmie blokovať odchádzajúcu komunikáciu na servery a porty uvedené v tabuľkách nižšie, ani lokálnu komunikáciu medzi pokladnicou a terminálom na porte 7500. Pokladnica so Vzdialenou správou štandardne komunikuje na portoch 80, 443 a 8080. Dôležitá je aj dostupnosť rozhrania Dotykačka API na adrese api.dotykacka.cz. Ak používate firewall s kontrolou šifrovanej prevádzky (SSL/TLS inšpekcia, filtrovanie obsahu alebo blokovanie podľa krajín), nastavte pre tieto servery výnimku.

10. krok

Nastavenie zariadení
Pre aplikácie Dotykačka a Dotypay vypnite optimalizáciu batérie a úsporný režim. V nastavení Wi-Fi zakážte uspávanie Wi-Fi pri vypnutej obrazovke (ak to zariadenie podporuje). Zariadenie musí mať aj nastavený správny dátum a čas.

nahor

Prehľad adries a portov

Dotykačka a Vzdialená správa
Služba	Cieľ	Port	Protokol
Dotykačka / Vzdialená správa	api.dotykacka.cz	80, 443, 8080	TCP

Platobné terminály Dotypay
Služba	Cieľ	Port	Protokol
Platobná sieť Solitea Pay	193.33.23.54	37690	TCP/SSL
Portál Dotypay	portal.dotypay.com	443	TCP (HTTPS)
Záložné IP adresy portálu Dotypay	15.197.213.19, 3.33.254.128	443	TCP (HTTPS)
Push notifikácie	sqs.eu-central-1.amazonaws.com	443	TCP (HTTPS)
Lokálna komunikácia s pokladnicou	IP adresa terminálu v LAN	7500	TCP

eKasa
Služba	Cieľ	Port	Protokol
Finančná správa – eKasa	ekasa.financnasprava.sk	443, 80	TCP (HTTPS/HTTP)
Disig – overovanie certifikátov	cdp1.disig.sk	443, 80	TCP (HTTPS/HTTP)

nahor

Parametre siete

Odporúčané hodnoty
Parameter	Spĺňa	Varovanie (hraničné)	Nespĺňa
Sila Wi-Fi signálu	≥ −65 dBm	−66 až −75 dBm	< −75 dBm
Stratovosť paketov v sieti prevádzky	0 %	> 0 % až 1 %	> 1 %
Priemerná odozva (ping) v sieti prevádzky	< 20 ms	20–50 ms	> 50 ms
Maximálna odozva v sieti prevádzky	< 100 ms	100–300 ms	> 300 ms
Kolísanie odozvy (jitter)	< 10 ms	10–30 ms	> 30 ms
Rýchlosť internetu download / upload	≥ 10 / 2 Mb/s	5–10 / 1–2 Mb/s	< 5 / < 1 Mb/s
Odozva k api.dotykacka.cz	< 100 ms	100–300 ms	> 300 ms
Doba prekladu DNS	< 100 ms	100–500 ms	> 500 ms alebo chyba

nahor

Platobné terminály Dotypay

•Platobné terminály pripojte do rovnakej siete ako pokladnicu. Terminál na mobilných dátach alebo v sieti pre hostí nemôže komunikovať s pokladnicou.

•Terminálom prideľte pevnú IP adresu (pozri bod 6. vyššie). Potom terminály spárujte s pokladnicou.

•Overte, že firewall neblokuje platobnú sieť a portál Dotypay (pozri tabuľku s portami vyššie).

Tip

Postup, ako zistiť pridelenú IP adresu na platobnom termináli Dotypay, nájdete tu. Všeobecný postup pre pripojenie iného podporovaného platobného terminálu k pokladnici, vrátane nastavenia pevnej IP adresy na routeri, je opísaný v tejto kapitole.

Prechod zariadení medzi prístupovými bodmi (AP)

Ak na pokrytie prevádzky používate viac prístupových bodov (AP) alebo mesh systém a dochádza k oneskoreniu pri prechode z jedného AP na druhý, skúste nastaviť minimálnu silu signálu na úrovni jednotlivých AP (Minimum RSSI). Optimálna stabilná hodnota signálu je okolo −70 dBm, ale vždy záleží na konkrétnej sieťovej inštalácii. Minimum RSSI ideálne nastavujte až po overení prekryvu pokrytia susedných AP. Hraničnou hodnotou pre prechod na iné AP býva −65 dBm. Príliš vysoký prah môže tiež spôsobovať odpájanie zariadení. Konkrétnu hodnotu overte meraním a testom pri pohybe po prevádzke. Vysvetlené je to napríklad v tomto článku (anglicky) pre systém UniFi. Všetky AP musia vysielať rovnakú sieť (rovnaké SSID, heslo a zabezpečenie) a susedné AP by mali používať rôzne kanály (1, 6, 11).

Upozornenie

Aby sa terminál Dotypay pripojil k skrytej sieti, je potrebné prejsť do zoznamu Wi-Fi sietí dlhým stlačením ikonky Wi-Fi siete v hornom paneli alebo tu ťuknúť na ĎALŠIE NASTAVENIA. Po zadaní názvu siete, výbere zabezpečenia a vložení hesla pokračujte ťuknutím na Rozšírené možnosti. Tu položku Skrytá sieť nastavte na Áno a celé nastavenie uložte.

nahor

Strata sieťového pripojenia

Pokiaľ Mobilný čašník stratí kontakt s pokladňou alebo je mimo dosahu Wi-Fi siete, bude zobrazené nasledujúce upozornenie. V takom prípade skontrolujte funkčné sieťové pokrytie, či je Mobilný čašník pripojený k správnej Wi-Fi sieti, alebo sa presuňte späť do miesta pokrytia bezdrôtovým signálom. Akonáhle bude komunikácia s pokladnicou opäť naviazaná, Mobilný čašník automaticky obnoví svoju činnosť. Po ťuknutí na ikonku menu Číslo 1 z obrázku je možné skontrolovať aktuálne priradenú IP adresu, prípadne Mobilného čašníka odparovať a znovu pripojiť k pokladnici.

Každú transakciu vykonanú s Mobilným čašníkom dotyková pokladnica v rámci naviazanej komunikácie potvrdzuje. Dáta vo všetkých zariadeniach by tak mali byť, aj v prípade dočasného výpadku siete, zhodné.

nahor