Centrum pomoci

> [HTML Version](centrumpomoci.html)

(./images/pomoc1.png)Dlaždica **CENTRUM POMOCI**, ktorú nájdete na [hlavnej obrazovke](hlavniobrazovkaauctovani.md), združuje všetky relevantné informácie na poskytnutie technickej podpory. Tu nájdete odkaz na túto užívateľskú príručku. V tomto dialógu môžete tiež spustiť / nainštalovať aplikáciu [TeamViewer Quick Support](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.teamviewer.quicksupport.market&hl=cs), ktorá umožňuje vzdialené pripojenie technického špecialistu k dotykovej pokladnici.





# Možnosti Centra pomoci:

### Užívateľská príručka

Odkaz na túto užívateľskú príručku. Po ťuknutí sa príručka otvorí v predvolenom webovom prehliadači. Na správne zobrazenie odporúčame používať [prehliadač Google Chrome](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.android.chrome&hl=cs).

### Databáza znalostí

Odkaz na databázu znalostí na webových stránkach technickej podpory. Po ťuknutí sa stránka otvorí v predvolenom webovom prehliadači.

### Technická podpora

Po ťuknutí sa zobrazia kontaktné informácie na technickú podporu, ako aj informácie o licenčnom kľúči, ID pokladnice a ID cloudu. Tieto informácie sú dôležité pri kontaktovaní technickej podpory.

### Vytvoriť kód pre špecialistu

Ak je potrebné, aby sa technik pripojil do [Vzdialenej správy](vzdalenasprava.md) zákazníka (cloudu), je nutné tento prístup autorizovať. To vykonáte ťuknutím na tlačidlo **Vytvoriť kód pre špecialistu**. Zobrazený autorizačný kód následne oznámte technikovi telefonicky. Bez tohto kódu nie je prístup k vašim dátam možný. PIN môžete vygenerovať buď priamo z pokladnice, alebo prostredníctvom [Vzdialenej správy](generovanipinu.md).

Nájdete tu aj informácie o licenčnom kľúči, ID pokladnice (**BID**) a ID cloudu (**CID**). Tieto informácie sú dôležité pri kontaktovaní technickej podpory.

(./images/kod.png)

### Spustiť TeamViewer

Ťuknutím na položku otvoríte stránku v obchode Google Play, kde si môžete stiahnuť aplikáciu [TeamViewer Quick Support](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.teamviewer.quicksupport.market&hl=cs). Prostredníctvom tejto aplikácie sa technik môže pripojiť priamo k dotykovej pokladnici a vykonať potrebné nastavenia. Nevyhnutnou podmienkou je samozrejme funkčné internetové pripojenie. Postup nájdete v [tejto kapitole](vzdalenepripojeni.md).

### Odoslať dáta vývojárovi

Táto možnosť automaticky vytvorí e-mailovú správu s technickými údajmi a informáciami o nastavení dotykovej pokladnice. Túto možnosť použite len vtedy, ak vás o to požiada technická podpora.

### Nastavenie Wi-Fi

Zobrazuje názov (SSID) bezdrôtovej siete, ku ktorej je pokladnica pripojená. Aktuálna IP adresa pokladnice je uvedená v zátvorkách.

### Ďalšie aplikácie na stiahnutie

Otvorí aplikáciu [Dotykačka Marketplace](aktualizaceaplikaci.md), kde si môžete nainštalovať ďalšie pokladničné aplikácie a aktualizovať nainštalované aplikácie.

### O aplikácii

Zobrazí číslo verzie aplikácie. Ťuknutím na položku zobrazíte [informácie](nastaveni-o-aplikaci-dotykacka.md) o aplikácii Dotykačka, použitom licenčnom kľúči a záznamoch v databáze. Licenčný kľúč, t. j. licenciu, je možné v tomto dialógu [ručne overiť](licence.md).

nahor